De dienst communicatie schrijft de collega’s aan met het oog op 1 of meerdere van deze doelen:
Doel soort tekst
Informeren interne mail, verslag, infobrief
Leren handleiding en gebruiksaanwijzing
Uitnodigen, activeren, overtuigen aankondiging, uitnodiging
Weten:
De dienst communicatie informeert de collega’s hoofdzakelijk over nieuwigheden of uitnodigingen. Meestal zijn de collega’s al op de hoogte maar intern nieuws altijd gaat altijd via officiële communicatie (meestal mail). Het belang voor de collega’s is op de hoogte zijn van veranderingen en van het algemeen reilen en zeilen van het agentschap.
Willen:
Enkel de hoofdlijnen en niet te lange tekst. De informatie moet lichtvoetig geschreven zijn en to-the-point. Collega’s zijn betrokken en durven voor hun mening uitkomen. We volgen kritische reacties van de collega’s in hoge mate op.
Vinden:
De informatie belangt de collega’s aan en de interesses varieert van persoon tot persoon. De leeftijdsgroep is 20 tot 65, ongeveer evenveel vrouwen als mannen. Over het algemeen zijn de collega’s goed opgeleid.
Kunnen:
De collega’s zijn ervaren lezer. De dienst communicatie streeft naar zo helder mogelijk taalgebruik met gemakkelijke en verstaanbare woorden voor iedereen. Vakjargon is niet van toepassing.