03/02: 'Het nieuwe normaal: ‘digitalisering en een team van medewerkers’ van Ann Stuckens
Mohamed Ouaamari werkt als online redacteur en schrijft regelmatig columns voor De Morgen. Hij heeft een grote interesse voor nieuws en actualiteit. Of dat nou in 280 tekens op Twitter is of een stuk uitgebreider in de vorm van blogposts: Ouaamari becommentarieert de actualiteit direct en scherp, maar altijd in humor verpakt. Vorig jaar verscheen zijn boek 'Groetjes uit Vlaanderen'; een eerlijk verhaal over opgroeien tussen twee werelden.
Mohamed Ouaamari tipt deze week 'Het nieuwe normaal: ‘digitalisering en een team van medewerkers’ van Ann Stuckens.
"Een van de grootste fabels van onze tijd is dat digitalisering alles gemakkelijker en eenvoudiger zal maken. Dit dankzij flitsende technologieën als artificiële intelligentie en machine-learning waarmee we eindelijk komaf kunnen maken met legers luie ambtenaren en pedante dossierbeheerders die onze samenleving enkel geld kosten. We zouden steeds meer vrijheid krijgen over onze eigen dossiers en gegevens. Efficiëntie, efficiëntie, efficiëntie.
Het verhaal van Ann Stuckens illustreert hoe de digitalisering geen wonderoplossing is voor de bureaucratie en logge procedures. Integendeel, het lijkt wel alsof we zelf bureaucratische kwalen programmeren in de nieuwe systemen.
Ann is een dame op leeftijd, die heel haar leven geholpen werd door dossierbeheerders van vlees en bloed. Mensen die haar ontvingen aan loketten en rustig de tijd namen om haar te helpen met al haar vragen en bezorgdheden. Dit was helder en duidelijk. Nu is Ann haar eigen dossierbeheerder en moet zij haar weg maar zoeken in omslachtige bureaucratische procedures die mee gedigitaliseerd worden. De digitalisering is als een muur die wordt opgetrokken tussen consumenten, diensten en overheden. We moeten het allemaal zelf doen. Het verhaal van An leert mij dat wie zich voorbij de digitale muur waagt om persoonlijk geholpen te worden, dreigt verloren te lopen.
Mensen als Ann hebben nood aan menselijkheid, menselijheid, menselijkheid."
